Su empleador le ha enviado un correo electrónico para activar su caja fuerte digital My Arkevia, ha hecho clic en el enlace y desde entonces, nada funciona. Página en blanco, contraseña rechazada, mensaje “identificador desconocido”. Este tipo de bloqueo ocurre a menudo en el primer intento de conexión, a veces debido a un detalle tan simple como la dirección del sitio.
Portal myarkevia.com o arkevia.com: la confusión que bloquea la conexión
Antes de verificar su contraseña o vaciar la caché, mire la barra de direcciones de su navegador. Dos sitios coexisten y se parecen mucho, pero no dan acceso a las mismas funciones.
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myarkevia.com es el portal reservado para los empleados. Es allí donde consulta sus recibos de sueldo, certificados y documentos de recursos humanos archivados por su empleador. El segundo sitio, arkevia.com (sin el “my”), sirve como escaparate y espacio de gestión global para las empresas.
Si introduce sus credenciales personales en arkevia.com, el sistema no reconoce su cuenta. El mensaje que aparece se asemeja a un error de contraseña, mientras que el problema proviene simplemente de la URL. Algunos empleadores, de hecho, redirigen a arkevia.com en sus comunicaciones internas, lo que alimenta la confusión.
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Antes de cualquier otra manipulación, verifique que la dirección comience por myarkevia.com para acceder a su espacio de empleado. Si ha intentado iniciar sesión en su cuenta My Arkevia desde un enlace recibido por correo electrónico, compare la URL de destino con myarkevia.com antes de volver a introducir sus credenciales.
Activación de la cuenta My Arkevia: el enlace expirado y sus consecuencias
La primera conexión no se realiza con una simple contraseña. Su empleador inicia el envío de un correo electrónico de activación que contiene un enlace temporal. Este enlace tiene una duración de validez limitada.
¿Ha dejado pasar algunos días sin hacer clic? El enlace ya no funciona. El reflejo natural es buscar un botón de “contraseña olvidada” en la página de inicio de sesión. El problema: mientras la cuenta no esté activada, la reinicialización clásica no funciona. El sistema considera que su cuenta aún no existe.
Cómo obtener un nuevo enlace de activación
No puede generar este enlace usted mismo. La solicitud debe pasar por su empleador o el servicio de recursos humanos de su empresa, que reiniciará el envío desde la plataforma Arkevia del lado de la empresa.
También verifique su carpeta de correos no deseados. El correo electrónico de activación a menudo proviene de una dirección de tipo noreply, que algunos servicios de mensajería clasifican automáticamente como spam. Busque un correo electrónico de Arkevia o de Cegedim, el editor de la plataforma.
- Controle las carpetas de spam y promociones de su mensajería, no solo la bandeja de entrada principal
- Solicite a su servicio de recursos humanos que reenvíe el correo electrónico de activación si el enlace ha expirado
- Tenga en cuenta que la reinicialización de la contraseña solo estará disponible después de la primera activación exitosa
Cuenta bloqueada después de varios intentos en My Arkevia
Ha intentado varias combinaciones de contraseña sin éxito. Después de un cierto número de intentos fallidos, el sistema bloquea temporalmente el acceso a la cuenta. Es una medida de seguridad clásica para una caja fuerte digital que alberga documentos sensibles.
El bloqueo generalmente se levanta después de un período de espera. Durante este tiempo, incluso la contraseña correcta será rechazada. No es necesario multiplicar los intentos, ya que esto prolonga el bloqueo.
Dos identificadores posibles según su situación
Un detalle que complica las cosas: My Arkevia acepta dos tipos de identificadores según la etapa en la que se encuentre. La activación inicial utiliza a menudo un número de empleado y un código secreto proporcionados por el empleador. Una vez creada la cuenta, la conexión habitual se realiza a través de su dirección de correo electrónico y la contraseña que ha definido.
Si intenta conectarse con su número de empleado mientras su cuenta ya está activada (o viceversa), el sistema devuelve un error. Identifique primero si su cuenta ya ha sido activada antes de elegir el método de conexión.
Ajustes del navegador que impiden el acceso a My Arkevia
El sitio myarkevia.com se basa en scripts y cookies para gestionar la autenticación segura. Algunos ajustes del navegador interfieren directamente con este proceso.
- Los bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad (uBlock, Privacy Badger) pueden impedir la carga de la página de inicio de sesión
- Una caché saturada o cookies corruptas provocan bucles de redirección o páginas en blanco
- La navegación privada a veces desactiva las cookies de terceros necesarias para el funcionamiento de la caja fuerte
- Un navegador demasiado antiguo no soporta los protocolos de seguridad utilizados por la plataforma
La prueba más rápida: abra una ventana de navegación privada en un navegador actualizado (Chrome, Firefox o Edge), luego acceda directamente a myarkevia.com. Si la página de inicio de sesión se muestra correctamente, el problema proviene de su configuración habitual.
Vacíe la caché y elimine las cookies relacionadas con myarkevia.com en la configuración de su navegador. Esta manipulación resuelve la mayoría de los problemas de visualización sin afectar a sus otros sitios guardados.
Cuándo contactar al soporte de Arkevia o a su empleador
Los comentarios de los usuarios indican que el soporte de Arkevia puede tardar varias semanas en procesar una solicitud. Antes de enviar un correo electrónico a [email protected], pase primero por su servicio de recursos humanos.
Su empleador tiene acceso de administrador a la plataforma Arkevia del lado de la empresa. Puede verificar si su cuenta existe, si el correo electrónico de activación se ha enviado a la dirección correcta y reiniciar el procedimiento. El servicio de recursos humanos a menudo resuelve el problema más rápido que el soporte técnico.
Si el bloqueo persiste después de la intervención de su empleador, contacte al soporte especificando su número de empleado, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y la descripción exacta del mensaje de error mostrado. Un mensaje detallado evita idas y venidas que alargan el tiempo de procesamiento.
Último punto a tener en cuenta: su caja fuerte My Arkevia sigue siendo accesible incluso después de dejar la empresa. Los documentos archivados le pertenecen. Si cambia de empleador y pierde el acceso, el procedimiento de recuperación pasa por el soporte de Arkevia con justificación de identidad, no por su antiguo empleador.